almuqaati
26-04-2005, 06:10 PM
قالت «سيسكو سيستمز أن «موبايلي» (شركة اتحاد اتصالات)، العاملة في مجال تشغيل شبكات الهواتف النقالة «جي. أس. أم» (GSM) وأولى الشركات الحاصلة على ترخيص توفير خدمات تقنية الجيل الثالث (3)
في السعودية، أنها قامت باعتماد مجموعة من حلول «سيسكو» تشمل مركزاً للاتصال عبر بروتوكول
الإنترنت (IPCC) وحلول الاتصالات باستخدام بروتوكول الإنترنت، وذلك ضمن مركز خدمات العملاء المتطور
التابع لها إلى جانب شبكتها المعلوماتية المؤسساتية. وترمي هذه الخطوة إلى تزويد عملاء وموظفي «موبايلي» بخدمات فعالة للمحادثة الهاتفية والتواصل من خلال الإنترنت.
ويشكل مركز اتصال «موبايلي» حجر الزاوية في وظائف خدمات العملاء التي توفرها الشركة لمؤسسات الأعمال. وتغطي حلول «سيسكو» لمركز الاتصال عبر الإنترنت حوالي 150 مندوباً لخدمة العملاء، كونها تتيح
تطبيقات اتصال متطورة تشمل مكاملة محادثات الكمبيوتر الهاتفية (CTI) والموجهات الذكية للمكالمات وأنظمة التفاعل الصوتي وتوفير خدمات استجابة صوتية تفاعلية إلى جانب وظائف للخدمات الذاتية.
ومن جهة أخرى، يتيح «مركز الاتصال» الجديد قدرات تراسل موحدة تسمح لمندوبي المركز بتلقي ومعالجات كافة مكالمات العملاء عبر الهاتف والفاكس والبريد الصوتي والبريد الإلكتروني إضافة إلى إمكانية تقديم
خدمات العملاء من خلال موقع الدعم الفني الإلكتروني. وفضلاً عن الارتقاء بمعدل تواجد مندوبي المركز وتعزيز التواصل مع زبائنها، ستساهم وظيفة تحويل المكالمات الصوتية باستخدام الشبكة المدمجة التي
تعتمدها «موبايلي» في تحقيق وفورات كبيرة في نفقاتها التشغيلية.
وقال خالد الكاف، الرئيس التنفيذي في «موبايلي»: «تلتزم شركتنا بتقديم أفضل الخدمات لقائمة عملائنا في المملكة العربية السعودية. كما نحرص على تعزيز مكانة الشركة من خلال توفير أحدث الحلول التقنية الذكية.
ونرمي إلى الاستفادة من تقنيات «سيسكو» المتطورة في مجال الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت في مجال تطوير واحدة من أفضل شبكات الاتصالات والإدارة المؤسساتية وأكثرها تقدماً في قطاع الخدمات الهاتفية في منطقة الشرق الأوسط».
في السعودية، أنها قامت باعتماد مجموعة من حلول «سيسكو» تشمل مركزاً للاتصال عبر بروتوكول
الإنترنت (IPCC) وحلول الاتصالات باستخدام بروتوكول الإنترنت، وذلك ضمن مركز خدمات العملاء المتطور
التابع لها إلى جانب شبكتها المعلوماتية المؤسساتية. وترمي هذه الخطوة إلى تزويد عملاء وموظفي «موبايلي» بخدمات فعالة للمحادثة الهاتفية والتواصل من خلال الإنترنت.
ويشكل مركز اتصال «موبايلي» حجر الزاوية في وظائف خدمات العملاء التي توفرها الشركة لمؤسسات الأعمال. وتغطي حلول «سيسكو» لمركز الاتصال عبر الإنترنت حوالي 150 مندوباً لخدمة العملاء، كونها تتيح
تطبيقات اتصال متطورة تشمل مكاملة محادثات الكمبيوتر الهاتفية (CTI) والموجهات الذكية للمكالمات وأنظمة التفاعل الصوتي وتوفير خدمات استجابة صوتية تفاعلية إلى جانب وظائف للخدمات الذاتية.
ومن جهة أخرى، يتيح «مركز الاتصال» الجديد قدرات تراسل موحدة تسمح لمندوبي المركز بتلقي ومعالجات كافة مكالمات العملاء عبر الهاتف والفاكس والبريد الصوتي والبريد الإلكتروني إضافة إلى إمكانية تقديم
خدمات العملاء من خلال موقع الدعم الفني الإلكتروني. وفضلاً عن الارتقاء بمعدل تواجد مندوبي المركز وتعزيز التواصل مع زبائنها، ستساهم وظيفة تحويل المكالمات الصوتية باستخدام الشبكة المدمجة التي
تعتمدها «موبايلي» في تحقيق وفورات كبيرة في نفقاتها التشغيلية.
وقال خالد الكاف، الرئيس التنفيذي في «موبايلي»: «تلتزم شركتنا بتقديم أفضل الخدمات لقائمة عملائنا في المملكة العربية السعودية. كما نحرص على تعزيز مكانة الشركة من خلال توفير أحدث الحلول التقنية الذكية.
ونرمي إلى الاستفادة من تقنيات «سيسكو» المتطورة في مجال الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت في مجال تطوير واحدة من أفضل شبكات الاتصالات والإدارة المؤسساتية وأكثرها تقدماً في قطاع الخدمات الهاتفية في منطقة الشرق الأوسط».